KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN / CUSTOMER SATISFACTION STUDY
UNIVERSITI MALAYSIA SABAH

Alamat Emel / Email address *

BAHAGIAN / PART A : PROFIL PELANGGAN / CUSTOMER PROFILE

Responden : *

Kakitangan (Staff) Universiti Malaysia Sabah(UMS) - Akademik / Academic

Kakitangan(Staff) Universiti Malaysia Sabah(UMS) - Kumpulan Pengurusan & Profesional / Management & Professional Group

Kakitangan(Staff) Universiti Malaysia Sabah(UMS) - Kumpulan Pelaksana / Implementation Group

Kakitangan Awam Agensi Luar / Civilian Staff of External Agencies

Sektor Swasta / Private Sector

Pelajar(Student) UMS

Orang Awam / Public Citizen

JANTINA / Gender *

LELAKI (MALE)

PEREMPUAN (FEMALE)

PERINGKAT UMUR / AGE LEVEL *

Kurang dari 18 tahun (Below 18 years old)

18 - 24 tahun / years old

25 - 54 tahun / years old

55 tahun ke atas (55 years old and above)

TUJUAN URUSAN / PURPOSE *

QR / URL JAFPIB : * (Jawapan soal selidik berdasarkan pengalaman mendapatkan perkhidmatan di Jabatan/Akademi/Fakulti/Pusat/Bahagian yang berkenaan)

Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan Jabatan/Akademi/Fakulti/Pusat/Bahagian di UMS, sila nyatakan persepsi anda terhadap pencapaian perkhidmatan UMS secara keseluruhan dengan menggunakan skala 1 hingga 5 yang disediakan. Sila klik dalam petak berkenaan. Based on your experience dealing with Departments/Academies/Faculties/Centers/Divisions at UMS, please state your perception of UMS service achievements as a whole using the 1 to 5 scale provided. Please click in the relevant box.

1
Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory

2
Tidak Memuaskan / Unsatisfactory

3
Sederhana / Average

4
Memuaskan / Satisfying

5
Sangat Memuaskan / Very Satisfying

TEMPOH BERURUSAN / DEALING PERIOD *	Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 1	Tidak Memuaskan / Unsatisfactory 2	Sederhana / Average 3	Memuaskan / Satisfying 4	Sangat Memuaskan / Very Satisfying 5
Maklumat yang diberikan tepat dan cepat / The information provided is accurate and fast
Perkhidmatan memenuhi Piagam Pelanggan / Services meet the Customer Charter
Tempoh Berurusan (Kaunter/Telefon/Emel dan lain-lain) Dealing Period (Counter/Telephone/Email etc.)
LAYANAN KEPADA PELANGGAN / CUSTOMER SERVICE *	Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 1	Tidak Memuaskan / Unsatisfactory 2	Sederhana / Average 3	Memuaskan / Satisfying 4	Sangat Memuaskan / Very Satisfying 5
Bersifat mesra dan menghormati pelanggan / Friendly and respectful to customers
Sedia membantu dan menyelesaikan masalah / aduan / Ready to help and solve problems / complaints
Kebajikan pelanggan diutamakan / Customer welfare is prioritized
PENILAIAN SIKAP PEGAWAI & KAKITANGAN / ATTITUDE ASSESSMENT OF OFFICERS & STAFF *	Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 1	Tidak Memuaskan / Unsatisfactory 2	Sederhana / Average 3	Memuaskan / Satisfying 4	Sangat Memuaskan / Very Satisfying 5
Bersikap profesional/responsif/cekap/mahir / Behaving professional/responsive/efficient/skilled
Pegawai dan kakitangan menjaga kreadibiliti / Officers and staff maintain credibility
Keterbukaan menerima pandangan/kritikan pelanggan / Openness to receive customer views/criticism
JAMINAN PERKHIDMATAN / SERVICE GUARANTEE *	Sangat Tidak Memuaskan / Very Unsatisfactory 1	Tidak Memuaskan / Unsatisfactory 2	Sederhana / Average 3	Memuaskan / Satisfying 4	Sangat Memuaskan / Very Satisfying 5
Kemudahan yang disediakan mencukupi / The facilities provided are sufficient
Maklumat melalui laman web/risalah/brosur/terbitan/ UMS mencukupi dan mudah difahami / Information through the website/leaflet/brochure/publication/ UMS is sufficient and easy to understand
Penggunaan sistem di UMS sangat membantu / The use of the system at UMS is very helpful

CADANGAN(SUGGESTION) : *

Mohon kerjasama untuk mengemukakan cadangan bagi penambahbaikan kualiti perkhidmatan berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan Jabatan/Akademi/Fakulti/Pusat/Institut/Bahagian di UMS.(Sila nyatakan JAFPIB berkenaan sekiranya cadangan tersebut lebih khusus)* / Please cooperate in submitting proposals for improving the quality of services based on your experience dealing with Departments/Academies/Faculties/Centers/Institutes/Divisions at UMS. (Please indicate the relevant JAFPIB if the proposal is more specific)*

Kesudian anda untuk menjawab dan menghantar soal selidik ini akan membantu kami meningkatkan lagi kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan kami. Sekian dan terima kasih. / Your willingness to answer and send this questionnaire will help us further improve the efficiency and effectiveness of our services. Thank you.

Sekiranya terdapat maklumat tambahan sila hubungi / If there is additional information please contact :

Bahagian Pengurusan Kualiti Perkhidmatan
Pusat Jaminan Kualiti
No. Tel : 088-320 000 samb.(ext.) 202 240