Big Data เป็นสิ่งที่ปีสองปีที่ผ่านมีการพูดถึงอย่างมากมาย รวมถึงการมีบทความที่เขียนถึงเรื่องนี้อยู่จำนวนมาก ซึ่งคงถ้าให้สรุปแบบย่อที่สุดไม่ต้องใช้ศัพท์เทคนิคหรือตัวย่อที่ฟังดูเท่ๆ แล้ว คงต้องบอกว่า Big data คือการจัดการข้อมูล ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ ที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันจำนวนมหาศาลในทุกๆ วินาที จากทุกๆ แหล่ง เช่น ข้อความบน social network, ยอดขายจากหน้าร้าน, ระบบ CRM เป็นต้น เพื่อนำมาประมวลผลในการหาคำตอบ หรือ forecast เหตุการณ์บางอย่างที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้
ตัว Big Data เองแม้จะมีการใช้งานกันเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่จริงๆ แต่อนาคตนั้นผมเชื่อว่าเทคโนโลยี่ที่ก้าวกระโดดจะทำให้มันก็จะกลายเป็นส่ิงที่ทุกคนใช้งานกันได้ และเมื่อถึงเวลานั้นบริษัททำวิจัยใหญ่ๆ หลายๆ บริษัทอาจถึงภาวะที่ลำบากมากๆ เพราะความจำเป็นในการใช้งานจะลดลง เนื่องจากมี Big data เข้ามา
สำหรับการนำ Big data มาใช้กับงาน digital makeitng นั้น แนวคิดการใช้งานที่น่าสนใจคือการใช้ในลักษณะทำ customized message ที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในระดับบุคคล ยกตัวอย่างเช่น หากเราทำธุรกิจร้านขายพิซซ่า แล้วเราทำการ target โฆษณายังไป location ของร้านสาขาเปิดใหม่ แน่นอนว่าเราย่อมต้องการให้โฆษณาโปรโมชั่นเปิดร้านใหม่ของเราแสดงไปที่คนที่อยู่ใน area นั้นทุกคน แต่จะดีกว่าหรือเปล่าถ้าเราสามารถรู้ได้ว่า กลุ่มเป้าหมายเราที่กำลังเดินอยู่แถวสาขาใหม่นั้นเคยพูดถึงร้านเราดี หรือไม่ดี ถ้าหากเรารู้เราสามารถส่งข้อความคนละแบบไปยังคนสองกลุ่มนี้ได้ หรือเลือกส่งแค่กลุ่มที่พูดถึงเราในแง่ดีเท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้เราใช้ media cost อย่างคุ้มค่า
ถ้าหามองให้ละเอียดขึ้นไปอีก คนที่พูดถึงเราในแง่ดีกลุ่มนี้อาจจะมีบางคนที่เพิ่งจะโพสต์ข้อความบน social media เมื่อกลางวันว่า ไปกินพิซซ่าร้านของเรามาแล้ว แทนที่จะชวนเค้าเข้ามากินรอบเย็นอีกรอบ ซึ่งคงไม่มีใครกินทั้งสองมื้อติดกัน เราอาจเลือกที่จะส่งข้อความขอบคุณพร้อมส่วนลดในการใช้บริการครั้งหน้า หรือจะส่งส่วนลดร้านอาหารอื่นในเครือแทนก็ได้
ซึ่งแนวคิดนี้เป็นแนวคิดที่ดีมากๆ และสอดคล้องกับเทรนด์ของ business ที่มุ่งเน้นการบริหารแบบ Customer Centric ซึ่งการทำ Personalized Marketing ตามที่กล่าวมาในตอนต้น ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการยึดแนวทาง Customer Centric และแน่นอนเป็นสิ่งที่ทุก Busisness ที่ต้องการประสบความสำเร็จไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ซึ่งผมเองเชื่ออย่างนั้นจริงๆ เพราะว่าข้อมูลจาก Big data นั้นส่วนหนึ่งมาจาก Social media ต่างๆ ที่ customer เป็นคนโพสต์เอง และการโพสต์เองนั้นมัน ‘จริง’ ที่สุด หรือสิ่งที่เราเรียกกันจนติดปากว่า ‘Customer Insight’ นั่นเอง
ไว้ในบทความถัดไปจะเขียนเรื่อง Customer Insight อีกทีนึงนะครับ 🙂