Microsoft dynamics 365 a fondo

Microsoft Dynamics 365 es un sistema modular de planificación de recursos empresariales (ERP) basado en la nube con capacidades avanzadas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La plataforma incluye versiones renombradas de Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM.

Dynamics 365 ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos y recomendaciones. Las empresas pueden operar de forma más eficiente al automatizar y optimizar las tareas manuales con flujos de trabajo inteligentes.

Las características de CRM de la solución dan a las empresas la capacidad de unificar los datos de las relaciones mediante el LinkedIn Sales Navigator, entrenar a los empleados de ventas con cuadros de mando incorporados y analíticos, y adaptar las experiencias de los clientes a escala.

Microsoft Dynamics 365 Business Central también adopta un enfoque moderno de la funcionalidad de ERP al incorporar herramientas de inteligencia artificial (AI), aprendizaje automático y realidad mixta (un híbrido de realidad y realidad virtual) para las empresas. La solución ofrece:

• Orientación predictiva para las ventas
• Protección automatizada contra el fraude
• Agentes de ventas virtuales
• Visualizaciones de productos
• Guías holográficas
• Asistencia remota de realidad mixta
• Hay una aplicación móvil disponible para iOS y Android

Microsoft Dynamics 365 incluye los siguientes módulos:

Ventas - El módulo de Ventas incluye todas las características principales de Microsoft Dynamics CRM. Las empresas pueden priorizar los prospectos adecuados, optimizar el proceso de ventas, personalizar el compromiso con los clientes y construir relaciones significativas. Un panel de clientes ofrece información procesable y orientación predictiva. Las empresas también pueden mejorar la experiencia de compra mostrando productos con realidad mixta.

Mercadeo - El módulo de Mercadeo se dirige a los prospectos a través de campañas multicanal y aumenta el número de prospectos calificados. Las empresas pueden encontrar y cultivar clientes potenciales conectando los departamentos de ventas y de marketing, así como entender las tendencias del mercado con la web y las perspectivas sociales.

Servicio al cliente - El módulo de Servicio al cliente crea experiencias positivas para los clientes a través de múltiples canales y dispositivos. Los agentes virtuales inteligentes proporcionan experiencias de servicio a medida sin costes laborales adicionales.

Comercio - El módulo de Comercio optimiza la gestión de la tienda, los procesos de comercialización, la satisfacción del cliente y la utilización del inventario.

Finanzas y Operaciones - El módulo de Finanzas y Operaciones incluye todas las características de Microsoft Dynamics AX. Las empresas pueden acceder a un panel de finanzas centralizado con inteligencia empresarial en tiempo real y análisis integrados. Los empleados pueden utilizar espacios de trabajo basados en roles para automatizar y agilizar los procesos financieros, de fabricación, de cadena de suministro y de gestión de activos.

Automatización de servicios de proyectos - El módulo de automatización de servicios de proyectos utiliza un modelo de prestación de servicios predecible y centrado en el cliente para ayudar a las empresas a planificar y ejecutar proyectos con éxito. Anticipa las demandas de recursos, pronostica la rentabilidad y proporciona herramientas de colaboración.

Servicio de campo - El módulo de Servicio de campo optimiza los recursos de mano de obra. Los técnicos de servicio pueden ser más eficientes en la resolución de problemas en el campo con herramientas de realidad mixta, automatización y asistencia remota.

Recursos Humanos - El módulo de Recursos Humanos ayuda a las empresas a atraer a los mejores talentos, aumentar el rendimiento de los empleados y mejorar la gestión de los recursos humanos. Incluye funciones para incorporar nuevas contrataciones, agilizar los procesos de RRHH y permitir el autoservicio de los empleados.

Microsoft Dynamics 365 sirve para Pymes, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos de todo el mundo.

Aquí hay algunos ejemplos de sus clientes:

Adobe
Más allá del Banco de Australia
Boys & Girls Clubs of America
Hewlett Packard
Hickory Farms
Infosys
Macy's
Michael Hill
Renault Sport
 

Microsoft trabaja con consultores tecnológicos de terceros que proporcionan orientación y apoyo experto en la compra, implementación y optimización de las aplicaciones de Dynamics 365.

El software puede implementarse a través de la nube o en las instalaciones. Las empresas pueden integrar la solución con Microsoft Power Platform (Power BI, PowerApps y Flow), así como con Office 365 y LinkedIn.

Los precios de cada módulo son los siguientes:

• Ventas - 65€ por usuario, por mes (Profesional) o 95€ por usuario, por mes (Empresa)
• Marketing - 10.000 contactos por 1.500€ al mes (independiente) o 750€ al mes (si la empresa también utiliza otras aplicaciones de Dynamics 365)
• Servicio de atención al cliente - 50€ por usuario, por mes (Profesional) o 95€s por usuario, por mes (Empresa)
• Comercio - 180€ por usuario, por mes
• Ventas por relaciones - 130 € por usuario, por mes (mínimo de 10 usuarios)
• Sales Insights - 50€ por usuario, por mes
• Customer Insights - 1.500 € por inquilino, por mes para hasta 100.000 perfiles
• Información del servicio de atención al cliente: 75 € por usuario, por mes para un máximo de 100.000 casos.
• Automatización del Servicio de Proyectos - 95€ por usuario, mes
• Servicio Móvil - 95 € por usuario, por mes o 65 € por usuario, por mes (asistencia remota)
• Recursos Humanos - 120 € por usuario, por mes
• Finanzas -180€ por usuario, por mes
• Business Central - 70€ por usuario, por mes (Essentials) o $100 por usuario, por mes (Premium)
• Diseño - 95€ por usuario, por mes